{"id":14887,"date":"2021-07-21T10:10:12","date_gmt":"2021-07-21T10:10:12","guid":{"rendered":"https:\/\/dacsa.com\/?p=14887"},"modified":"2021-07-21T10:11:16","modified_gmt":"2021-07-21T10:11:16","slug":"enps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dacsa.com\/es\/enps\/","title":{"rendered":"La coherencia de una Organizaci\u00f3n: eNPS &#8211; Uno de los 8 indicadores estrat\u00e9gicos en Dacsa Group"},"content":{"rendered":"<p>Hay decisiones determinantes y coherentes, que dan mucho valor a la generalizada afirmaci\u00f3n de que las personas son el activo m\u00e1s importante de una empresa.<\/p>\n<p>Un ejemplo claro es que el hecho de que en <strong>Dacsa Group<\/strong> hemos decidido en 2021 elevar a estrat\u00e9gico el indicador que mide el compromiso y la satisfacci\u00f3n de las personas que trabajan en ella. \u00a0A trav\u00e9s del <strong>eNPS, Employee Net Promoter Score,<\/strong> cuyo seguimiento es trimestral en todas las plantas de producci\u00f3n del grupo.<\/p>\n<p>El\u00a0<strong>eNPS<\/strong>\u00a0es una indicador sencillo y estandarizado\u00a0que\u00a0mide la probabilidad de\u00a0que\u00a0un empleado\/a recomiende a sus conocidos su empresa como un buen lugar para trabajar.<\/p>\n<p>Totalmente vinculado a la vivencia o experiencia en primera persona, todos hablamos de las empresas donde trabajamos y de las personas con las que trabajamos. Recomendar es dar una opini\u00f3n muy vinculada a la emoci\u00f3n que producen los recuerdos de la propia experiencia en el trabajo. Por eso, este indicador es tan buen medidor.<\/p>\n<p>El <strong>eNPS<\/strong> es exigente, y clasifica seg\u00fan la respuesta en:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><u>Promotores (9-10):<\/u><\/strong>Empleados\/as que recomendar\u00edan tu compa\u00f1\u00eda para trabajar.<\/li>\n<li><strong><u>Pasivos (7-8):<\/u><\/strong>Aquellas personas neutras en su opini\u00f3n.<\/li>\n<li><strong><u>Detractores (0-6):<\/u><\/strong>\u00a0 Empleados no especialmente satisfechos y por tanto menos comprometidos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14888\" src=\"https:\/\/dacsa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/nps-cst.png\" alt=\"\" width=\"436\" height=\"279\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El <strong>eNPS<\/strong> del Grupo Dacsa en el a\u00f1o 2020 fue del <strong>16%,<\/strong> con una tasa de respuesta del <strong>70%.<\/strong> Vamos a mejorarlo a\u00fan m\u00e1s en cada una de las plantas y cada centro de trabajo. Para ello, los directivos han elaborado un Plan de Acci\u00f3n donde hacen un seguimiento al impacto de todas las acciones.<\/p>\n<p>Es coherente con nuestro claro enfoque al cliente, que se extiende, de este modo, al cliente interno. Y, adem\u00e1s, es una decisi\u00f3n vinculada con nuestro modelo de liderazgo. Y esto es porque hemos integrado dos evidencias contundentes:<\/p>\n<ul>\n<li>La primera es que las relaciones con los clientes est\u00e1n estrechamente vinculadas a la experiencia de los empleados de la empresa.<\/li>\n<li>La segunda es que deseamos cuidar y ayudar a establecer unas relaciones profesionales positivas, y un entorno de trabajo seguro y positivo donde las personas quieran dar lo mejor de s\u00ed mismos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cuanto m\u00e1s comprometida y satisfecha est\u00e1 una persona en su trabajo, mejor para sus clientes dentro y fuera de la empresa.<\/p>\n<p><strong>Hay que atreverse a liderar: no s\u00f3lo decirlo, si no hacerlo!<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hay decisiones determinantes y coherentes, que dan mucho valor a la generalizada afirmaci\u00f3n de que&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":14883,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[272],"tags":[],"class_list":["post-14887","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>La coherencia de una Organizaci\u00f3n: eNPS - Uno de los 8 indicadores estrat\u00e9gicos en Dacsa Group - Dacsa Group<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/dacsa.com\/es\/enps\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La coherencia de una Organizaci\u00f3n: eNPS - Uno de los 8 indicadores estrat\u00e9gicos en Dacsa Group - Dacsa Group\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hay decisiones determinantes y coherentes, que dan mucho valor a la generalizada afirmaci\u00f3n de que...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/dacsa.com\/es\/enps\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Dacsa Group\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-07-21T10:10:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-07-21T10:11:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/dacsa.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/nps-01.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"16668\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"9159\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Lorena L\u00e1zaro\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Lorena L\u00e1zaro\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/dacsa.com\\\/es\\\/enps\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/dacsa.com\\\/es\\\/enps\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Lorena L\u00e1zaro\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/dacsa.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/bf859b7d9fbcf62c628862e5d19a1ed5\"},\"headline\":\"La coherencia de una Organizaci\u00f3n: eNPS &#8211; 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